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ETF基金您需要通過證券公司開立滬市或深市A股賬戶或封閉式基金賬戶在場內(nèi)投資。

頻繁交易的本質(zhì)就是沒有耐心，一些投資人喜歡追逐短期業(yè)績排名靠前的基金，基金凈值一下跌或者短期表現(xiàn)平平，就搶著贖回，結(jié)果往往是錯過機會，白忙一場。股票基金要能創(chuàng)造好的回報，其實與投資股票原理一樣，就是低位布局、高位賣出。但是低位布局后往往需要耐心等待，有不少中期表現(xiàn)領(lǐng)先的基金，短期業(yè)績排名并不突出。而且買賣基金的手續(xù)費較高，股票基金的申購費一般在1.5%左右，一年以內(nèi)的贖回費在0.5%左右，進出一次就要2%，頻繁交易的高額成本可想而知，因而基金較好的投資方法是長線持有。

基金的單位凈值是指每份基金份額的凈值，等于基金的總資產(chǎn)減去總負債后的余額再除以基金份額總數(shù)。單位凈值是基金交易的價格依據(jù)。

基金累計凈值指的是單位份額凈值與基金成立以來累計分紅派息之和。 累計凈值是反映該基金自成立以來的總體收益情況的數(shù)據(jù)。

通過給被評價的基金定義一個適當?shù)幕鶞式M合，比較基金收益率與基準組合收益率的差異來衡量基金表現(xiàn)。業(yè)績比較基準是基金的“及格線”、參照指標，是基金在管理運作中所應(yīng)追求的最低目標；是衡量基金業(yè)績相對回報的一個重要的指標；也是反映基金風險收益狀況的重要指標。

同一基金名稱下的A類和C類屬于同一只基金產(chǎn)品，共同運作。根據(jù)認購費、申購費、銷售服務(wù)費收取方式的不同，將基金份額分為不同的類別。

在投資者認購或申購時收取認購費或申購費的，稱為A類；

不收取認購費或申購費，而從本類別基金資產(chǎn)中計提銷售服務(wù)費的，稱為C類。

A類、C類基金代碼不同，分別計算和公告基金份額凈值和基金份額累計凈值。

所謂七日年化收益率，是貨幣基金最近7日的平均收益水平，進行年化以后得出的數(shù)據(jù)。比如某貨幣基金當天顯示的七日年化收益率是4％，并且假設(shè)該貨幣基金在今后一年的收益情況都能維持前7日的水準不變，那么持有一年就可以得到4％的整體收益。當然，貨幣基金的每日收益情況都會隨著基金經(jīng)理的操作和貨幣市場利率的波動而不斷變化，實際上不可能出現(xiàn)基金收益持續(xù)一年不變的情況。因此，七日年化收益率只能當作一個短期指標來看，通過它可以大概參考近期的盈利水平，但不能完全代表這只基金的實際年收益。

每萬份基金凈收益是指每1萬份基金份額在某一日或者某一時期所取得的基金凈收益額。
其計算方法為將每日每份額基金凈收益乘以10000，具體公式為：

日每萬份基金凈收益 =(當日基金凈收益/當日基金份額總額)×10000；

期間每萬份基金凈收益 = 期間日每萬份基金凈收益之和。

未分配收益，簡單地說，就是指截至到期末賬面存在但是沒有進行分配的收益。

當日申購的基金份額從下一交易日起享有基金的分配權(quán)益，當日贖回的基金份額從下一交易日起不享有基金的分配權(quán)益。
例如，周五申購，從下周一開始享有基金分配權(quán)益，周六周日不享有基金分配權(quán)益；周五贖回，從下周一開始不享有基金分配權(quán)益，周六周日還能享有基金分配權(quán)益。

光大現(xiàn)金寶A類是指投資者在銷售機構(gòu)保留的份額余額在500萬份以下；光大現(xiàn)金寶B類是指投資者在銷售機構(gòu)保留的份額余額在500萬份（含）以上。A類與B類相對應(yīng)的銷售服務(wù)費率不同。

T+0快速取現(xiàn)是指貨幣型基金T+0贖回快速取現(xiàn)業(yè)務(wù)，即投資者提交貨幣型基金T+0快速贖回，贖回款最快1秒到賬，單日單筆限額為1萬元。

“快速贖回”業(yè)務(wù)適用于通過我司網(wǎng)上直銷平臺或移動客戶端所購買的貨幣型基金，因此通過代銷渠道購買的貨幣型基金，是不能辦理“快速贖回”業(yè)務(wù)的。

7*24小時均可提交貨幣型基金的快速贖回，最快1秒到賬。

由于耀錢包對接的是實時TA，目前只有耀錢包普通取現(xiàn)以及其他基金贖回至耀錢包可以撤單，其他涉及到耀錢包的交易（包括耀錢包充值、快速取現(xiàn)、認/申購基金）均無法撤單。

貨幣型基金T+0快速贖回申請一旦提交，不能進行撤單。

存入耀錢包相當于申購了光大耀錢包，享受貨幣基金收益。
使用耀錢包有兩大好處：
1、現(xiàn)金管理：支持多張銀行卡和第三方支付工具存入，支持T+0快速取現(xiàn)，取現(xiàn)資金最快1秒到賬。
2、基金理財：可以使用耀錢包購買我司其他基金，認購、申購及定投費率低至0.1折。活動截止時間本公司將另行公告。

匯款交易是指通過線上下單，線下匯款的方式解決快捷支付遇到的單日單筆限額的問題，通過匯款方式申購、認購費率享0.1折優(yōu)惠，分為兩個步驟，客戶先通過直銷平臺提交匯款交易申請，而后通過網(wǎng)銀等方式轉(zhuǎn)賬匯款至指定賬戶即可。注意事項如下：

1、客戶須確保交易申請與資金到賬時間均為同一交易日的下午3點前（認購5點前），若我司未能按時收到款項，該筆交易將做失敗處理；

2、匯款卡號必須與提交交易申請時的卡號保持一致，否則該筆交易將做失敗處理；

3、耀錢包（A類、B類）產(chǎn)品無法通過匯款方式申購。

微信服務(wù)號：進入“我的資產(chǎn)”，點擊“我的”-“退出”，即完成解綁退出。

代銷客戶開通網(wǎng)上交易,可使用身份證件號碼、登錄密碼登錄網(wǎng)上交易系統(tǒng),初始密碼為開戶證件號碼的后6 位，開戶證件號碼中有中文字體的去除中文，不足6 位前面補0，末位含X 的，則第六位密碼為大寫X。登錄成功后,點擊賬戶管理-我的銀行卡-新增儲蓄卡,網(wǎng)頁會顯示可供增加的銀行卡種類,選擇需要增加的銀行卡后,按提示操作,成功綁定后即可通過網(wǎng)上直銷進行交易。

投資者提交開通網(wǎng)上交易賬戶申請當日，投資者可以使用身份證件號碼登錄“耀e家”網(wǎng)上交易系統(tǒng)提交基金的交易申請。

請點擊網(wǎng)站首頁“耀e家”網(wǎng)上交易平臺，點擊“登錄”，進入個人客戶的登錄界面，如為機構(gòu)客戶，點擊右上方“機構(gòu)客戶登錄”即可，選擇證件類型，輸入證件號碼、登錄密碼以及驗算結(jié)果即可，具體登錄方法如下:客戶首次登錄時，“證件類型”選擇相應(yīng)的證件類型，“證件號碼”輸入開戶證件號碼，密碼為開戶時自行設(shè)置的密碼，初始密碼為開戶證件號碼的后6位，開戶證件號碼中有中文字體的去除中文，不足6位前面補0，末位含X 的，則第六位密碼為大寫X。

1、您可以通過綁定的銀行卡認證或綁定的手機號找回登錄密碼；
2、您可以撥打我司客服熱線4008-202-888轉(zhuǎn)人工服務(wù)，在確認您所提供的姓名和基金賬號等資料的準確性后，我們將會初始化您的查詢密碼。

直銷客戶忘記交易密碼可通過兩種方式重置：
1、自助登錄網(wǎng)上交易平臺，通過“賬戶管理-安全中心-交易密碼重置”進行操作（目前部分支付渠道支持辦理；移動端僅支持富友快捷的交易密碼重置）；
2、需將身份證、注冊銀行卡的正反面照片以及手持身份證正面照片通過郵件發(fā)送至我司客服郵箱epfservice@epf.com.cn（或通過在線客服方式傳遞照片資料），由工作人員審核通過后，進行交易密碼初始化。

直銷客戶連續(xù)輸錯五次交易密碼基金賬戶會被鎖定，一般兩個小時后會自動解鎖。自動解鎖后，您可以重新進行基金交易。如需要馬上解鎖的話，請致電我司客服熱線4008-202-888轉(zhuǎn)人工服務(wù)，工作人員會為您辦理交易密碼解鎖。

網(wǎng)上交易平臺：登錄賬戶——賬戶管理——安全中心——手機號碼綁定；

微信服務(wù)號：登錄賬戶——我的——安全設(shè)置——綁定手機號碼。

認購一般意義上指的就是在新基金募集期，以面值形式購買新基金份額的購買行為。一旦認購，無法撤單。

在基金封閉期內(nèi)每周公布一次凈值（公布每周最后一個交易日的凈值）；封閉期結(jié)束后每個交易日公布凈值。

認購期凍結(jié)資金會按原認購金額（不扣除認購費）計算利息，基金成立后會折算成基金份額計入客戶基金賬戶。

例如：11月20日認購的新基金，假設(shè)該基金于12月20日成立，客戶在此期間凍結(jié)資金產(chǎn)生5元的利息，等基金成立后，這5元的利息會折算成5份份額計入客戶基金賬戶。

基金封閉期自基金成立日起最長不超過3個月，如果提前開放申購或贖回，我司會提前通過公司網(wǎng)站或指定媒體公告。

認購份額是由認購金額減去認購費再除以基金面值來進行計算的，其中認購費采用外扣法計算，具體計算公式為：
凈認購金額＝認購金額/（１+認購費率）
認購份額=凈認購金額/1.00

投資者基金份額持有期限自基金合同生效日（對認購份額而言）或登記機構(gòu)申購申請確認日（對申購份額而言）或登記機構(gòu)轉(zhuǎn)入申請確認日（對轉(zhuǎn)入份額而言）起開始計算，自該部分基金份額贖回/轉(zhuǎn)出申請確認日止，且基金份額贖回/轉(zhuǎn)出申請確認日不計入持有期限。

基金贖回金額具體計算公式如下：

凈贖回金額＝贖回份額×申請日基金單位凈值×（1-贖回費率）

1、請確認您的交易是否確認成功；

2、若您的交易已確認成功，如您是代銷客戶，請咨詢您的代銷機構(gòu)；如您是直銷客戶請確認您的產(chǎn)品贖回到賬時間，詳情請查看問題2；

3、請確認您的銀行卡狀態(tài)是否正常，若有疑問請致電我司客服熱線4008-202-888轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

贖回按“先進先出”原則，也就是先購買的份額先贖回。舉例說，客戶在1月份和2月份前后買入1萬和2萬兩筆份額，然后提交了一筆2萬份額的贖回，那么其贖回的份額是1月份買入的1萬份和2月份買入的2萬份額中的1萬份，客戶賬戶里保留的是2月份買入的剩余的1萬份額。

您通過代銷（銀行、券商、支付寶、天天基金、騰訊理財通等）渠道申購的基金，需要在申購的原代銷渠道提交贖回、轉(zhuǎn)換、修改分紅方式、轉(zhuǎn)托管等交易業(yè)務(wù)申請

基金轉(zhuǎn)換費用=轉(zhuǎn)出基金的贖回費＋兩基金之間的前端申購補差費

活動期間，通過耀錢包賬戶申購其他基金手續(xù)費享0.1折優(yōu)惠，通過耀錢包賬戶認購、定投其他基金手續(xù)費享0.1折優(yōu)惠！

從光大貨幣、光大現(xiàn)金寶A/B轉(zhuǎn)入股票、混合、債券類基金，享受申購補差費率1折優(yōu)惠（招商銀行直連渠道除外，該渠道申購補差費率4折優(yōu)惠，折后最低0.6%）。其他類型基金之間的互相轉(zhuǎn)換享受申購補差費率4折優(yōu)惠,折后最低0.6%;若原申購補差費率低于0.6%,則按原費率執(zhí)行。

自2020年9月21日起，通過匯款渠道認/申購基金產(chǎn)品，認/申購費率為0.1折，但原費率為固定費用的，按固定費用執(zhí)行。

以上各費率優(yōu)惠活動詳見本公司網(wǎng)站相關(guān)公告！

基金在完成轉(zhuǎn)換后不連續(xù)計算持有期。轉(zhuǎn)出的基金份額原來的持有期不連續(xù)計算，轉(zhuǎn)入的基金份額持有期限自登記機構(gòu)轉(zhuǎn)入申請確認日起開始計算，自該部分基金份額贖回或轉(zhuǎn)出申請確認日止，且基金份額贖回或轉(zhuǎn)出申請確認日不計入持有期限。

基金分紅是指將基金凈收益的一部分以現(xiàn)金或折算成基金份額的形式派發(fā)給投資者，這部分收益原本就是基金份額單位凈值的一部分。

基金分紅方式有現(xiàn)金分紅和紅利再投資兩種。選擇現(xiàn)金分紅就等于實際派發(fā)現(xiàn)金紅利，而選擇紅利再投資是指將分得的現(xiàn)金紅利自動轉(zhuǎn)為基金份額進行再投資，通過紅利再投資獲得的基金份額是免申購費的。

現(xiàn)金分紅是基金管理人以現(xiàn)金的方式，將基金投資實現(xiàn)的收益分配給投資者；紅利再投資是將投資者的收益轉(zhuǎn)換成基金份額分配給投資者并免去一定的再投資費用。比較來說，現(xiàn)金分紅使投資者得到現(xiàn)金紅利，滿足落袋為安的心理；對于基金的長期投資者而言，選擇紅利再投資則可使所得現(xiàn)金紅利無成本的折算為基金份額，進一步享受基金成長所帶來的收益。

基金分紅不是投資基金的額外收入，并不會增加投資者的實際收益。投資者實際上拿到的基金分紅是自己賬面上的資產(chǎn)，這也就是分紅當天(除息日)基金單位凈值下跌的原因。投資者衡量基金業(yè)績的最主要標準是基金凈值的增長，而基金分紅只不過是基金凈值增長的兌現(xiàn)而已。

不考慮當天市場漲跌情況的話，分紅后凈值會比之前有所下降，是因為扣除了分紅的金額，但分紅不會改變基金的市值與盈虧（該筆扣除的金額會以現(xiàn)金分紅或紅利再投的方式發(fā)放給投資者）。

投資者可辦理基金賬戶的注銷，但必須滿足該基金賬戶內(nèi)無任何基金份額及該賬戶未被凍結(jié)或不存在在途權(quán)益等任何形式的限制條件。

在代銷渠道開戶的投資者辦理注銷基金賬戶必須提供銷售網(wǎng)點要求的相關(guān)資料；

在我司網(wǎng)站開戶的投資者辦理注銷基金賬戶需發(fā)送以下資料至我司客服郵箱：

1）身份證正反面照片；

2）手持身份證正面照片（信息、樣貌需清晰可辨）；

3）銀行卡正反面照片（如銀行卡已注銷無需提供）；

4）賬戶類日常業(yè)務(wù)申請表（個人）

（下載路徑：官網(wǎng)—服務(wù)中心—下載專區(qū)—賬戶類業(yè)務(wù)個人投資者—賬戶類日常業(yè)務(wù)申請表）。

(1)符合小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)條件的已故投資者基金資產(chǎn)范圍為：已故投資者在我司開立的基金賬戶的全部凈資產(chǎn)合計不超過5 萬元人民幣（或等值外幣，不含未結(jié)利息）。凈資產(chǎn)余額以申請人填寫的《非交易過戶登記申請表》上記載的申請當日的查詢結(jié)果為準；

(2)已故投資者和申請人均應(yīng)當為境內(nèi)自然人，且申請人為已故投資者的配偶、子女、父母，或者公證遺囑指定的繼承人、受遺贈人。存在多個第一順位繼承人，或公證遺囑指定了多個繼承人、受遺贈人的，應(yīng)當為首位申請且符合條件的繼承人或受遺贈人辦理。多個符合條件的繼承人或受遺贈人同時申請的，應(yīng)當協(xié)商指定一人為申請人；

(3)小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)不適用于境外自然人。境外自然人包括持港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺灣居民往來大陸通行證、港澳臺居民居住證、港澳臺居民身份證或其他有效旅行證件的港澳臺同胞，持外籍護照或外國人永久居留證的外國公民，以及持中國護照及境外永久居留證件的定居國外的中國公民

繼承人向我司申請辦理小額繼承業(yè)務(wù)一般情況下須提供以下材料：

1）申請人為已故投資者的配偶、子女、父母的，應(yīng)當提供居民戶口簿、結(jié)婚證、出生證明等親屬關(guān)系證明文件復印件；申請人為已故投資者的指定繼承人或受遺贈人，應(yīng)當提供已故投資者的公證遺囑復印件；

2）被繼承人有效死亡證明復印件（如死亡醫(yī)學證明，查明死亡事實的繼承公證文書，派出所、居（村）委會、衛(wèi)生站（所）、殯葬機構(gòu)出具的證明等）；

3）申請人親筆簽名的《小額繼承業(yè)務(wù)承諾書》（下載路徑：官網(wǎng)—服務(wù)中心—下載專區(qū)—特殊業(yè)務(wù)申請表）；

4）申請人身份證復印件；

5）非交易過戶申請表（下載路徑：官網(wǎng)—服務(wù)中心—下載專區(qū)—特殊業(yè)務(wù)申請表）；

注意：

1）對于注冊登記機構(gòu)為我司注冊登記中心的產(chǎn)品，申請人需成功開立我司基金賬戶，下載的表格為《非交易過戶申請表（自建TA）》；

2）對于注冊登記機構(gòu)為中國證券登記結(jié)算有限責任公司的產(chǎn)品，申請人需通過非交易過戶的過出方賬戶所屬銷售機構(gòu)開立我司中登基金賬戶，下載的表格為《非交易過戶登記申請表（繼承或離婚）--中登》。

投資者可以先將材料的電子版發(fā)送至我司客服郵箱（epfservice@epf.com.cn），經(jīng)我司審核通過后，再將紙質(zhì)版材料寄送至我司，郵寄信息如下：

寄送地址：上海市黃浦區(qū)中山東二路558號外灘金融中心北區(qū)3號樓6樓

收件人：光大保德信基金公司注冊登記中心

電話：021-80262888

郵編：200010

非交易過戶指不采用申購、贖回等基金交易方式,將一定數(shù)量的基金份額按照一定規(guī)則從某一投資者基金賬戶轉(zhuǎn)移到另一投資者基金賬戶的行為。

1、對于注冊登記機構(gòu)為我司注冊登記中心的產(chǎn)品，我司注冊登記中心只受理繼承、捐贈、強制執(zhí)行及基金注冊登記機構(gòu)認可的其它情況下的非交易過戶。無論在上述何種情況下，接受劃轉(zhuǎn)的主體應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和基金合同規(guī)定的持有本基金份額的投資者的條件。

2、對于注冊登記機構(gòu)為中國證券登記結(jié)算有限責任公司的產(chǎn)品，我司可受理因繼承、離婚涉及的過戶業(yè)務(wù)。其中，對于司法強制過戶、捐贈、法人資格喪失等情形涉及的過戶登記申請，執(zhí)法機關(guān)或有關(guān)當事人需直接向中登申請辦理，非交易過戶細則請聯(lián)系4008-058-058，或登錄中國證券登記結(jié)算有限責任公司官網(wǎng)http://www.chinaclear.cn/查詢。

1、對于注冊登記機構(gòu)為我司注冊登記中心的產(chǎn)品，繼承人向我司申請辦理非交易過戶業(yè)務(wù)一般情況下須提供以下材料：

1）經(jīng)過公證的遺產(chǎn)繼承書(公證處出具)或法院相關(guān)判決書或調(diào)解書（復印件）；

2）被繼承人死亡證明或法院宣告死亡裁定書（復印件）；

3）基金份額繼承人身份證復印件(基金份額繼承人已經(jīng)成功開立我公司基金賬戶)；

4）若是代辦，需要提供委托書及代辦人的身份證；

5）非交易過戶申請表（下載路徑：官網(wǎng)—服務(wù)中心—下載專區(qū)—特殊業(yè)務(wù)申請表—非交易過戶申請表（自建TA））；

小額繼承辦理流程及材料，詳見服務(wù)中心→常見問題→熱點問題→辦理非交易過戶的小額繼承需要提供哪些材料？

2、對于注冊登記機構(gòu)為中國證券登記結(jié)算有限責任公司的產(chǎn)品，繼承人向我司申請辦理非交易過戶業(yè)務(wù)一般情況下須提供以下材料：

1) 以下任一產(chǎn)品份額權(quán)屬證明文件（復印件）：

a.通過公證機構(gòu)公證的，需提交確認產(chǎn)品份額權(quán)屬變更的公證文書；

b.通過人民法院確認基金份額權(quán)屬的，需提供人民法院出具的生效法律文書（法院出具的調(diào)解書或一審的判決書（需提供法院出具的生效證明）、二審判決書）；

c.通過人民調(diào)解委員會達成調(diào)解協(xié)議的，需提交調(diào)解協(xié)議和人民法院出具的確認文書；

2）因繼承發(fā)生的過戶，申請人應(yīng)提交被繼承人死亡證明或法院宣告死亡裁定書（復印件）；

3）因離婚發(fā)生的過戶，申請人應(yīng)提交離婚證明文件復印件（民政部門出具的離婚證明或生效司法文書）；

4) 全部繼承人的有效身份證件復印件（繼承人需通過非交易過戶的過出方賬戶所屬銷售機構(gòu)開立我司中登基金賬戶）；

5）個人投資者委托他人辦理的，還應(yīng)提供經(jīng)公證的代理委托書復印件和代辦人有效身份證件復印件；

6）非交易過戶申請表（下載路徑：官網(wǎng)—服務(wù)中心—下載專區(qū)—特殊業(yè)務(wù)申請表—非交易過戶登記申請表（繼承或離婚）--中登）；

注：繼承情形涉及多個繼承人的，需全部繼承人共同申請。

小額繼承辦理流程及材料，詳見服務(wù)中心→常見問題→熱點問題→辦理非交易過戶的小額繼承需要提供哪些材料？

投資者可以先將材料的電子版發(fā)送至我司客服郵箱（epfservice@epf.com.cn），經(jīng)我司審核通過后，再將紙質(zhì)版材料寄送至我司，郵寄信息如下：

寄送地址：上海市黃浦區(qū)中山東二路558號外灘金融中心北區(qū)3號樓6樓

收件人：光大保德信基金公司注冊登記中心

電話：021-80262888

郵編：200010

(1)在認購期內(nèi)的認購交易不能撤單。

(2)已經(jīng)確認成功的交易不能撤單。

(3)貨幣基金快速贖回不能撤單。

(4)目前耀錢包充值、快速取現(xiàn)、認/申購基金均無法撤單。

我司直銷客戶辦理銀行卡變更業(yè)務(wù)需準備以下照片資料（無須寄送材料至我司）：
   

（1）身份證正反面照片；
（2）新辦銀行卡正反面照片（新、老卡必須為同一銀行辦理的借記卡）；
（3）客戶本人手持身份證正面自拍照（要求上半身近照，手持身份證信息及持卡人樣貌需清晰可辨）；
（4）新辦銀行卡賬戶狀態(tài)單（通過銀行網(wǎng)點打印，狀態(tài)單上需有客戶姓名、身份證號、銀行卡號、該卡目前狀態(tài)情況，并加蓋銀行業(yè)務(wù)章）；
（5）舊卡賬戶狀態(tài)單（通過銀行網(wǎng)點打印，掛失回單、注銷單或凍結(jié)狀態(tài)單,加蓋銀行業(yè)務(wù)章；若無，可要求銀行提供“舊卡賬戶狀態(tài)證明單”，信息內(nèi)容同“新辦銀行卡賬戶狀態(tài)單”）；

（6）手寫以下文字：“本人________，證件號碼________，因原卡掛失/注銷/凍結(jié)/遺失/換卡/其他_______（選一項填寫），故申請變更卡號，舊卡卡號________，新卡卡號________，新卡開戶網(wǎng)點名稱________，手機號碼______，申請日期_______，本人簽名_______。”
請將以上照片資料發(fā)送至我司“在線客服”或客服郵箱epfservice@epf.com.cn，我們將在收齊材料后的5個交易日內(nèi)為客戶完成換卡操作。

在線客服發(fā)送方法：

官網(wǎng)：登錄我司官網(wǎng)m.jsandritz.com，點擊頁面頂部“在線客服”，通過“發(fā)送圖片”按鈕上傳圖片即可。

微信：關(guān)注“光大保德信基金”微信公眾號（白底藍字圖標），進入公眾號后，點擊右下方“實時客服”進入人工客服頁面，通過右下方“加號”按鈕上傳圖片即可。

基金交易按“未知價”原則確認成交凈值，每個交易日會在收市后計算和公布凈值，您在交易日下午3點以前提交的交易申請將按照當天收市后公布的凈值成交，如果您是在交易日下午3點以后提交的申請將順延到下一交易日，并按下一交易日的凈值確認。你提交申請時看到的凈值實際上是上一交易日的凈值，當天的凈值在您提交交易申請時是未知的。

目前我司直銷交易渠道有如下兩種：網(wǎng)上交易平臺、微信公眾號，詳細信息如下：

（1）登錄我司網(wǎng)上交易平臺（m.jsandritz.com），可操作所有交易，支持所有支付渠道；

（2）關(guān)注公眾號“光大保德信基金”，登錄微信平臺，可操作所有交易，支持所有支付渠道（其中網(wǎng)銀直連方式除外）；

若上述直銷交易平臺均無法使用，您可攜帶本人身份證和銀行卡親臨我司直銷柜臺辦理基金業(yè)務(wù)。公司地址：上海市黃浦區(qū)中山東二路558號1幢（北區(qū)3號樓）6樓，聯(lián)系電話：021-80262888。

您有任何疑問，歡迎通過我司客服熱線進行溝通：4008-202-888，人工服務(wù)時間為每個交易日8:30-17:00。

如果您是基金客戶可通過以下方式操作：
1） 登錄“耀e家”網(wǎng)上交易平臺，登錄成功后，點擊“賬戶管理”-“信息訂閱”，自助定制或取消。
2）撥打我司客服熱線4008-202-888轉(zhuǎn)人工服務(wù)，由客服坐席根據(jù)您的需求操作。

3）將您的要求發(fā)送郵件至客服郵箱epfservice@epf.com.cn由客服人員為您定制或取消。

每個交易日上午8:30到下午17:00，由客服坐席全程接待，和您進行一對一的交流。

若您對光大保德信基金旗下產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)等方面有任何意見、建議或投訴，可通過以下方式反饋：

1、客服熱線

您可撥打我司全國統(tǒng)一客服熱線4008202888轉(zhuǎn)人工服務(wù)，由客服專員發(fā)起投訴處理流程。

2、在線客服

您可通過點擊我司官網(wǎng)（m.jsandritz.com）或移動端的“在線客服”字樣，進入人工服務(wù)，由客服專員發(fā)起投訴處理流程。

3、電子郵箱

您可撰寫意見、建議或投訴具體內(nèi)容，發(fā)送電子郵件至epfservice@epf.com.cn，由客服專員發(fā)起投訴處理流程。

4、郵寄信函

您可將信函郵寄至我司地址【上海市黃浦區(qū)中山東二路558號外灘金融中心1幢（北區(qū)3號樓）6層 客服部收】，由客服專員接收后發(fā)起投訴處理流程。

我司收到您的反饋后，將在3個交易日內(nèi)盡快核實情況，并安排回復，請務(wù)必預留準確的聯(lián)系方式。